Program szkolenia

1. Strony w procesie reklamacyjnym

1. 1. • Konsument

      • Przedsiębiorca

      • Przedsiębiorca na prawach konsumenta

2. Prawa i obowiązki

1. 1. • Obowiązki informacyjne

      • Odstąpienie od umowy

      • Klauzule informacyjne

3. Wady produktów

1. • Wady fizyczne

   • Wady prawne

   • Podstawy reklamacji

   • Zasady składania

   • Termin rozpoznania

   • Wady istotne a nieistotne

4. Rękojmia w stosunkach B2B (do przedsiębiorcy), a B2C (do konsumenta)

1. • Prawa i obowiązki

   • Możliwość odstąpienia

   • Roszczenia do poprzednich sprzedawców

   • Poniesione szkody i utracone korzyści – uprawnienia kupujących

5. Gwarancja przy sprzedaży

1. • Ustawowe zasady

   • Prawa i obowiązki

   • Prawidłowe oświadczenia gwarancyjne

6. Regulaminy sprzedaży/reklamacji

1. • Sprzedaż na odległość

   • Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorcy

   • Procedura reklamacyjna

   • RODO a obsługa umów